Política de Reembolso

1. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES (Rugs593)

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, detallamos nuestras condiciones comerciales respecto a cambios, cancelaciones y devoluciones para nuestros productos y servicios:

1.1 Productos Personalizados (Alfombras a Medida)

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, donde cada pieza se confecciona siguiendo las especificaciones únicas, medidas y diseños exclusivos solicitados por el cliente, no se aceptan devoluciones totales ni parciales de dinero, ni cambios de producto por insatisfacción estética o cambios de opinión una vez iniciada la producción.
 

• Depósito de Reserva: El valor cobrado como anticipo o reserva para iniciar el diseño y la producción de una alfombra no es reembolsable bajo ningún concepto, ya que este rubro se destina de inmediato a la adquisición de materiales y asignación de horas de taller.
   

• Garantía por Fallas de Fabricación: Si el producto presenta un defecto o falla técnica imputable a la fabricación del productor, Rugs593 asumirá la reparación técnica de la pieza sin ningún costo adicional para el cliente. El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los primeros 3 días de recibido el producto.
   

• Daños Provocados por el Cliente: En caso de que la alfombra sufra daños, desgastes o roturas provocadas por un mal uso, lavado inadecuado o accidentes por parte del cliente, Rugs593 ofrece el servicio de restauración y arreglo en taller, el cual generará un cargo económico adicional proporcional al daño de la pieza, además de los costos de envío correspondientes.
   

1.2 Cursos, Talleres Presenciales y Asesorías

Para garantizar el cupo de los participantes y la correcta planificación de insumos en nuestro taller de tufting, las cancelaciones de asistencia se rigen bajo las siguientes reglas:
 

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Si el alumno notifica que no podrá asistir al curso o asesoría con un mínimo de 48 horas antes del inicio programado del taller, se realizará la devolución total del dinero de la reserva.
   

• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: Si la notificación se realiza fuera del plazo establecido (menos de 48 horas antes del curso) o en caso de no presentarse al taller, el valor de la reserva se perderá en su totalidad y no será reembolsable, debido a que el cupo y los materiales fueron reservados exclusivamente para el participante.